苦情解決に役立つ知識と介護支援専門員の役割　研修会

こんにちは。いしいケア・クリニック介護保険相談室です。

今回、参加した研修はこちらです。

お客様からの苦情に対して適切な対応と、積極的な取り組みが大切です。

研修では、JK法（付箋を活用し、たくさんの情報を整理や統合する手法）でグループワークを行い、様々な意見を聴くことができ、とても勉強になりました。